BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.2.3.1//EN BEGIN:VEVENT UID:48@realestateunionn.com DTSTART:20260908T103000Z DTEND:20260909T140000Z DTSTAMP:20260823T090218Z URL:https://realestateunionn.com/events/%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%a7%d9%85%d8% ac-%d8%aa%d8%af%d8%b1%d9%8a%d8%a8%d9%8a-%d9%85%d8%b9%d8%a7%d9%84%d8%ac%d8% a9-%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d8%b1%d8%a7%d8%b6%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9% 85%d9%84%d8%a7/ SUMMARY:برنامج تدريبي "معالجة اعتراضات العمل اء واحتواء المواقف الصعبة في الشركات الع قارية" DESCRIPTION:حمل البروشور\n \;\nوصف الحدث:\nبرنا مج تدريبي تحت عنوان "معالجة اعتراضات الع ملاء واحتواء المواقف الصعبة في الشركات ا لعقارية"\n\n \;\nيقدمــه:\nالسيد/ محمد عفيف القرفان\n\n \;\nنظرة عامة عن البرنامج\nيه دف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالم عارف والمهارات العملية اللازمة للتعامل باحترافية مع اعتراضات العملاء والمواقف الصعبة، وتحويلها إلى فرص لتعزيز الثقة وا لولاء وتحسين تجربة العميل. ويتعرف المشار كون على الأسباب الحقيقية وراء اعتراضات ا لعملاء وأساليب التواصل الفعال وتقنيات ا حتواء العملاء الغاضبين وإدارة الشكاوى و التفاوض للوصول إلى حلول مرضية للطرفين، ب ما يسهم في رفع جودة الخدمة وتعزيز الصورة الإيجابية للشركة.\n\n \;\nالأهداف:\n\n فهم طبيعة اعتراضات العملاء وأسبابها\n التمي يز بين أنواع الاعتراضات وكيفية التعامل م ع كل نوع\n تطبيق مهارات التواصل الفعال وا لاستماع النشط مع العملاء\n استخدام أسالي ب احتواء العملاء الغاضبين وإدارة الانفع الات\n التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعب ة بطريقة مهنية وإيجابية\n توظيف مهارات ا لتفاوض والإقناع للوصول إلى حلول مناسبة\n تحويل الاعتراضات والشكاوى إلى فرص لتحسي ن العلاقة مع العملاء\n تعزيز الثقة ورفع م ستوى رضا العملاء وولائهم\n التعامل مع ال عملاء في المواقف الحساسة وفق أفضل الممار سات المهنية\n\n \;\nالفئة المستهدفة:\n\n مو ظفو المبيعات العقارية\n موظفو خدمة العمل اء ومراكز الاتصال\n مسؤولو التأجير وإدار ة العقارات\n موظفو الاستقبال والتواصل ال مباشر مع العملاء\n مشرفو فرق المبيعات وخ دمة العملاء\n مسؤولو الشكاوى والمتابعة\n جميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء في القطاع العقاري\n\n \;\nمحاور البرنامج: \nالمحور الأول: مدخل إلى خدمة العملاء الا حترافية\n\n مفهوم خدمة العملاء وأهميتها\n توقعات العملاء واحتياجاتهم\n أثر جودة ا لخدمة على رضا العملاء وسمعة الشركة\n\nالم حور الثاني: فهم اعتراضات العملاء\n\n مفهو م الاعتراض وأسبابه\n أنواع اعتراضات العم لاء\n التمييز بين الاعتراض الحقيقي والاع تراض الظاهري\n\nالمحور الثالث: مهارات الت واصل الفعال\n\n مهارات الاستماع النشط\n ط رح الأسئلة المناسبة\n التواصل اللفظي وغي ر اللفظي\n بناء الثقة مع العملاء\n\nالمحور الرابع: احتواء العملاء في المواقف الصعب ة\n\n التعامل مع العملاء الغاضبين\n التحك م في الانفعالات والضغوط\n تقنيات تهدئة ا لمواقف المتوترة\n المحافظة على الاحتراف ية أثناء الأزمات\n\nالمحور الخامس: معالجة الاعتراضات بفعالية\n\n منهجية التعامل مع الاعتراضات\n مهارات الإقناع والتفاوض\n ت قديم الحلول المناسبة\n تحويل الاعتراض إل ى فرصة للبيع أو تعزيز العلاقة\n\nالمحور ال سادس: إدارة الشكاوى\n\n استقبال الشكاوى ب احترافية\n خطوات معالجة الشكاوى\n متابعة تنفيذ الحلول\n قياس رضا العملاء بعد معال جة الشكوى\n\nالمحور السابع: التعامل مع الم واقف الحساسة\n\n العملاء العدوانيون أو كث يرو الشكوى\n العملاء غير المتعاونين\n\nال محور الثامن: تحسين تجربة العميل\n\n بناء ث قافة تركز على العميل\n قياس رضا العملاء\n الاستفادة من ملاحظات العملاء في التحسين المستمر\n مؤشرات الأداء في خدمة العملاء\ n\n \;\nملاحظات:\n\n المقاعد محدودة وأولوي ة التسجيل لأعضاء الاتحاد\n شهادة حضور لل مشاركين\n آخر موعد للتسجيل: 07 سبتمبر 2026\n\n \n\n\n[wpforms id="3331"]\nللتسجيل:\n[wpforms id="5634"] ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://realestateunionn.com/wp-content/uploads/ 2026/08/برنامج-معالجة-الاعتراضات.jpg CATEGORIES:البرامج التدريبية LOCATION:https://maps.app.goo.gl/SkHXiFQx4YBf97w56 END:VEVENT END:VCALENDAR